サーバー処理能力No.1をうたうレンタルサーバーConoHa WING(コノハウィング)の「かんたん移行」機能を使ってWordpressサイトの引っ越しを行ったのが、エラーが出た。
そこで、ConoHa WINGサポートから情報を探したが回答が見つからず。
いざ、ConoHa WINGに問合せをしようと思ったら、問合せフォームがない。
さんざん、ネットで検索しまくった結果、問合せ方法が分かった。

ConoHa WINGとは?

ConoHa WINGはWebサーバー処理速度「国内最速」を謳っているレンタルサーバーである。⇒ConoHa WING

ConoHaWINGトップページ2

早速、エックスサーバーで管理しているサイトをConoHa WINGの「かんたん移行」機能を使って、サイトの移転を試みたが、エラーが発生。

サイト内の「よくある質問」等を調べたが、問題解決に至らなかった。
そこで、ConoHa WINGに問合せをすることにしたが、どこから問合せをすればよいのかが分からない。

ConoHa WINGのサポートとは?

ConoHa WING を契約すると、コンロールパネル内に「サポート情報」』と言うリンクがある。

これをクリックすると以下のページが開く。
ConoHa WINGサポート情報

ConoHa WINGサポートトップ

不思議な事に、ログインしているのに、ページ右上にまたもや「ログイン」と言う項目が表示されている。
※これをクリックしてもコントロールパネルに戻るだけ

サポートページにはConoHa WINGの各種設定方法やFAQ等が記載されている。
しかし、それらを見ても問題を解決しなかった時の問合せ方法(問合せフォーム・電話番号・チャット等)は一切見つからない

「サポート」とあるが、実際はConoHa WINGチュートリアルのみ。

では、ConoHa WINGにはどうすれば問合せをすれば良いのだろうか?

ConoHa WINGへの問合せ

そもそも、ConoHa WINGには問合せは可能なのか?

ConoHa WINGに問合せは可能?

ConoHa WINGの「かんたん移行」機能を使ってWordpressサイトの引っ越しを行った時のエラーに関する情報を調べた時に、「サポートに問合せをした」と言う記事がいくつか出てきた。

ConoHa WINGに問合せは可能のようだ。
しかし、問合せ方法が見つからない。
散々、探し回った結果、問合せ方法が見つかった。

ConoHa WINGへの問合せ方法

ConoHa WINGへは以下のページから問い合わせが出来る。
ConoHa問い合わせ

問合せ方法は3つ。

①フォームでの問合せ
②電話での問合せ
③チャットでの問合せ

フォームでの問合せ

フォールから問合せを行ってみた。

ConoHa WING問合せフォーム

「必須」は、メールアドレス・サービス・質問内容の3点。
しかし、「名前」は入れた。
「ConoHaアカウント」は契約後に届くメールに記載がある。
※契約前は勿論ない

問合せを送信したものの、「問合せを受け付けました」的な自動応答メールが届かない。
問合せフォームの上部の注意書きを見ると、以下の記載があった。

これは、2015年5月17日以前にアカウントを作成されたお客様向けの記事です。それ以降にご登録のお客様は、コントロールパネル内のヘルプをご参照ください。

「?」
先日、ConoHa WINGと契約をした私はこのフォームからは問い合わせができないのか?

そこで、さらに情報を探した。
すると、別の問合せフォームを見つけた。

フォームでの問合せ2

とりあえず、ConoHa WINGに問合せ内容を記入。
但し、後で電話で確認したところ、ConoHa WINGの運営会社GMOインターナショナルのネットに関する問合せフォームであった。

電話での問合せ

ConoHa WINGへの問合せがちゃんと届いているのかを確認する為、電話で問合せを行った。

ConoHa電話問合せ

受付は10時からなので、10時まで待って電話を行う。
自動音声が流れる。
問合せ内容を1と2から選ぶのだが、該当する内容がない。
そのまま、待つと電話の呼び出し音が鳴り出した。
ところが、中々通じない。
ようやく、男性の声がした。

ConoHa WINGの問合せはこちらの電話番号で良いのかを訪ねると「そうだ」と言う。

「問合せフォームから問合せを行ったが確認メールが届かない」と伝えると、確認メールは送信はしないそうだ。

こちらのメールアドレスと名前を伝えると、問合せは届いており、既に回答を返信したとのこと。

メールを確認すると、回答が届いていた。

チャットでの問合せ

ConoHa WINGへはチャットでも問い合わせが出来る。
但し、これは契約前の方が対象だと言う。

ConoHa WINGへの問合せはどこから?

結局、私が探し当てた問合せページで良かったようだ。
ConoHa問い合わせ

しかし、このページは元々どこにあるのか?

オペレーターに尋ねると「Conohaホームページ」にあると言う。
https://www.conoha.jp/
ページの右上に「サポート」と言うリンクがある。

Conohaトップ

このリンクをクリックすると、「サポートトップ」ページが開く。
そのページの下部に「お問い合わせ」がある。

Conohaお問い合わせ

そして、その下部の「お問い合わせはこちら」のリンクをクリックすると、お問い合わせページ(ヘルプ~お問い合わせ)が開く。

ちなみに「ConoHa WINGサポートトップ」には「お問い合わせ」リンクはない。

ConoHa WINGへの問合せ方法【まとめ】

ConoHa WINGの設定方法等疑問に感じたことは、サポートページで確認する。それでも、解決しない時は、ConoHa WINGへ問合せを行う。

但し、以下のページにはConoHa WINGへ問合せリンクはない。
●ConoHa WINGサポートページ内
●ConoHa WINGコントロールパネル内

ConoHa WINGへ問合せリンクは、ConoHaのホームページにあった。
ConoHa問い合わせ

ConoHa WINGへの問合せ方法を見つけるのに散々、時間がかかった。
本来ならば、以下のページにもConoHa WINGへの問合せリンクを設置べきだろう。
●ConoHa WINGサポートページ内
●ConoHa WINGコントロールパネル内

せめて、ConoHa WINGコントロールパネル内にConoHa WINGへの問合せリンクすべきだ。
要望は出しておいた。

いずれにしても、質問に対する回答は得た。
しかし、エラーの問題はまだ解決していない。⇒別記事参照
ConoHa WINGトップページ⇒ConoHa WING

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